Phần mềm CRM là gì? Nó giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn?

Theo dữ liệu thống kê thì 81% các doanh nghiệp nước ngoài sử dụng CRM trong 5 năm đầu của vòng đời doanh nghiệp nhưng tỉ lệ này Tại VN là 1 con số tương đối thấp. Vậy CRM là gì, Tại Sao các doanh nghiệp việt nam lại sử dụng ít như vậy?

CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – quản lý mối quan hệ người tiêu dùngđơn giản Có thể chuyển từ tương tác bán sản phẩm sang mối quan hệ trong buôn bán.

phan mem crm la gi

Đối tượng CRM hướng tới là ai?

  • Khách hàng: quý khách hàng, sử dụng dãy hoá  dịch vụ của quý khách hàng.
  • Mối quan hệ trong kinh doanh: các hoạt động mua sắm bán, trao đổi, hợp tác của C.ty với những đối tác hay khách hàng. Qua quá trình tương tác qua lại sẽ giúp C.ty hiểu rõ khách hàng, từ đó Đánh Giá đc quý khách hàng có tiềm năng hay không. Từ đó giúp gia tăng tỉ lệ bán hàng chiến tích  hình thành mối quan hệ trong buôn bán lâu dài hơn.
  • Quản lý: những hoạt động, chương trình của công ty chủ động tương tác với khách hàng ví dụ: Sales, bổ trợsupport chiến dịch,… khách hàng được coi là trung tâm & mọi hoạt động, chiến dịch đều sẽ được đào bới trung tâm là quý khách hàng.

Vì Sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM?

CRM đc hiểu là quy trình âu yếm  quản lý quý khách hàng để Có thể tạo một mối quan hệ thân thiết, bền chặt trong buôn bán. Qua đó doanh nghiệp Rất có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chiến dịch đánh thẳng vào điều người tiêu dùng mong muốn.

Việc quan tâm người tiêu dùng & đưa ra những chiến dịch cân xứng với từng tệp quý khách hàng sẽ khiến quý khách hàng có Dùng thử tốt hơn để mang ra quyết định mua dãy hoặc sử dụng dịch vụ. Quá trình quan tâm khách hàng này diễn ra càng nhiều lần thì mối quan hệ với người tiêu dùng càng được gắn kết bền chặt, từ đó sẽ là quý khách hàng trung thành hoặc cộng tác cục giới thiệu các người tiêu dùng mới.

Ưu điểm lớn nhất khi sử dụng phần mềm CRM là tối ưu được những bước kết nối, cập nhật thông tin & truyền đạt dữ liệu thường xuyên. Nhờ vậy nhà quản lý Rất có thể tối ưu chiến dịch tức thời trong các hoạt động, chiến dịch của doanh nghiệp.

Quy trình quản lý CRM gồm những bước nào?

Để tối ưu những chức năng quản lý của CRM thì CRM cần nhập đầy đủ thông tin của người tiêu dùng and tuỳ theo những ý định của doanh nghiệp mà Có thể có những tính năng khác nhau.

thường thì CRM sẽ xuay quanh 5 bước sau:

tư vấn bán sản phẩm (CRM Sales)

Thật sự bước này rất quan trọng trong quy trình CRM là triển khai các hoạt động tiếp cận quý khách hàng đâu tiên như: Gửi mail, Điện thoại tư vấn điện, Chat, Báo giá,….

Truyền thông Marketing (CRM Marketing)

Khi sử dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp phân loại quý khách hàng theo từng nhóm, Đánh Giá kết quả chiến dịch quảng cáo giúp tối ưu chiến dịch tốt hơn, chi phí chuyển đổi thấp hơn. không chỉ thế những chức năng như Email Marketing, SMS marketing,… giúp tiếp cận & thúc đẩy mua hàng cao hơn.

Dịch vụ sau bán sản phẩm (CRM Services)

âu yếm sau bán sản phẩm giúp thúc đẩy quý khách hàng Có thể tiếp nối mua sắm hàng, gia hạn dịch vụ, giới thiệu Quý khách hàng bè mua sắm hàng hoặc sử dụng dịch vụ. các hoạt động Có thể áp dụng như: giảm ngaytặng ngay quà, gửi quà Tết,…

hieu qua cua crm

Phân tích tập khách hàng (CRM Analysis)

Phân dòng, nhóm tập người tiêu dùng theo luận điểm quý khách hàng đang gặp phải, qua đó Có thể tiếp cận tư vấn Sales đúng vào vấn đề quý khách hàng đang chăm sóc. Marketing sẽ đánh quảng cáo với content cân xứng, Services sẽ supportchăm lo chính xác hơn.

Kết hợp gắn kết quy trình thao tác với những phòng ban, đối tác

Nếu những phòng ban đang hoạt động độc lập, bóc tách riêng thì CRM sẽ khiến gắn kết các phòng ban chặt chẽ với nhau, mọi nhân viên trong từng phòng ban sẽ đc kết nối and chia sẻ thông tin trực tiếp Nhanh chóng. Từ đó, việc quan tâm người tiêu dùng đc hiệu quả hơn rất nhiều.

Lợi ích lúc sử dụng phần mềm CRM

Chính việc thu thập, tổ chức & phân dòng sản phẩm dữ liệu khoa học khiến dễ dàng truy cập  quản lý tất cả người tiêu dùng.

CRM giúp nâng cấp việc quản lý Contact với khách hàng

CRM tối ưu cực sát từ các cuộc Hotlinecâu hỏi  những điểm chạm khách hàng tiềm năng đều đc hệ thống quản lý and phân loại. Điều này giúp những thành phần như Sales, Marketing and âu yếm người tiêu dùng Rất có thể theo dõi  tối ưu quá trình bán hàng cũng như tối ưu những chiến dịch quảng cáo.

CRM giúp gắn kết hợp tác giữa các phòng ban

Hệ thống CRM giúp gắn kết những phòng ban thao tác hiệu quả hơn. Sales Có thể phối hợp với sản phẩm để cho ra báo giá hay Marketing Rất có thể thao tác với Sales để đưa ra những chiến dịch quảng cáo chiến tích.

CRM nâng cao năng suất thao tác

CRM giúp tối ưu đc những công việc như gửi mail, chat tư vấn với khách, theo dõi & quản lý doanh số, chi phí marketing. Tự động giật số từ Landing Page, Facebook, trang web,.. Về CRM  chia số cho những nhân viên Sales.

Tự động phân loại & thông báo đến chăm sóc quý khách hàng những quý khách hàng cần tư vấnluận điểm của khách hàng,

hỗ trợ quản lý buôn bán

Với hàng tá số liệu cần phân tích, lên biểu đồ thì CRM là 1 giải pháp cho quản lý rất hiệu quả. Từ những số liệu thời gian thực cho đến những số liệu từ rất lâu cũng đc lưu trữ 1 cách an toàn. Quản lý mọi số liệu liên quan đến quá trình bán sản phẩm như: quản lý tồn kho, doanh số, chi phí marketing,… chia chỉ lệ and vẽ biểu đồ tăng trưởng.

Với những công dụng tuyệt vời mà CRM mang lại chúng ta Có thể hiểu Lý Do lên đến 81% các doanh nghiệp nước ngoài sẽ sử dụng CRM cho 5 năm đầu của doanh nghiệp phải không nào? Vậy trong lúc đó  nước ta con số doanh nghiệp sử dụng CRM chỉ rơi vào khoảng từ 3 đến 5%. Vì Sao vậy?

Hi vọng qua bài viết này Cả nhà Rất có thể hiểu rõ hơn CRM là gì? Hiệu quả mà CRM đem lại như thế nào. Chúc Các bạn thành công!

Theo: Cafe Kinh Doanh

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *